5 estratégias para melhorar a experiência do cliente nos supermercados em 2023
Especialista mostra os melhores caminhos para que empresas do varejo possam se destacar este ano O consumidor, de forma geral, está disposto a pagar mais para ter uma experiência de compra satisfatória, encantadora e, segundo uma pesquisa da PwC, 86% das pessoas que participaram desse estudo estão dispostas a pagar mais para receber uma ótima experiência. Nesse cenário, as pessoas que buscam o encantamento na hora de fazer uma compra estão dispostas a pagar até 18% a mais por algo que ofereça uma experiência diferenciada. Além disso, a pesquisa feita pela multinacional de consultoria e auditoria mostra que o CX, sigla para experiência do cliente, tem influência nas compras por impulso já que 49% dos entrevistados disseram ter comprado algum item por conta de uma experiência personalizada. Para Leonardo Coelho, head de customer success e product manager do voicebot na Pontaltech, empresa especializada em comunicação omnichannel, para atrair e reter a atenção dos clientes é preciso ir muito além de boas ofertas. Segundo Leonardo, toda a experiência deve ser marcante, precisa valorizar o…[+]
Planejamento tributário para 2023: esclareça suas dúvidas
A mudança de Governo e a reforma tributária reforçam a importância de uma planejamento bem executado O ano começou com grandes mudanças no país – como troca de governo e a não Reforma Tributária – que podem trazer dúvidas sobre o exercício fiscal. Assim, empresas de variados portes e ramos de atividade precisam estar atentas para o planejamento tributário. Realizar o planejamento antecipadamente é a melhor estratégia para evitar gastos desnecessários neste ano que já está batendo à porta, principalmente no que relaciona a tributos. O planejamento é uma arma estratégica para que as empresas sejam capazes de tomar novas decisões, determinar suas metas a curto e longo prazo e instituir futuras projeções com maior segurança, reduzindo legalmente a carga que incide sobre as empresas. Para alterar o regime tributário da empresa é necessário a mudança do ano-calendário, ou seja, a passagem de um ano para o outro. É com a análise nos resultados do ano anterior e no orçamento para o próximo exercício que sugerimos qual a sistemática tributária mais indicada para…[+]
Pesquisa Ipeso aponta supermercados de bairro como mais vantajosos na hora de economizar tempo
Praticidade e proximidade com os clientes também foram destacadas como diferenciais de marcas já estabelecidas como o Correia Supermercado Uma pesquisa realizada pelo Instituto de Pesquisa de Sorocaba (Ipeso), detectou que a proximidade da cadeia de lojas Correia às casas ou trabalho das pessoas é uma das características que mais se destacam da marca. De acordo com a pesquisa, 76% das pessoas ouvidas citaram essa vantagem como fundamental na hora de fazer suas compras. Outra vantagem destacada pela pesquisa refere-se ao bom atendimento, aos preços competitivos oferecidos e à variedade de itens nas lojas. A pesquisa realizada em Sorocaba e região está em consonância com um estudo feito no ano passado pela Associação Paulista de Supermercados (APAS) que detectou que 22% da população brasileira prefere fazer suas compras em supermercados e mercados de bairro. A pesquisa da APAS divulgou ainda que a escolha para as compras de rotina está relacionada ao preço, à qualidade, variedade de produtos e localização. No caso dos estabelecimentos de bairro, o principal quesito apontado pelos entrevistados foi a localização. Eles também…[+]
Supermercados transformam suas marcas em item de desejo
Redes investem em vestuário, acessórios e brinquedos com a marca das lojas para criar linhas adicionais de receitas Por Renato Müller Que os supermercados estão no dia a dia dos consumidores, não é nenhuma novidade. Mas várias redes americanas estão desenvolvendo linhas de produtos para levar esse relacionamento muito além da compra e venda de alimentos. Canecas, camisetas, brinquedos e outros itens típicos de lojas de turistas ou de visitas a parques temáticos estão ocupando espaço nas gôndolas de bandeiras como H-E-B, Aldi e 7-Eleven. Em novembro, a rede de supermercados H-E-B criou uma área somente para itens colecionáveis com sua marca, dentro de uma loja em Kerrville, no Texas, com a intenção de expandir o conceito para outros PDVs em 2023. Segundo a empresa, vender itens como camisetas, canecas e canetas com o logo da rede é uma forma de “aproximar a marca de seus fãs”. Esse tipo de iniciativa tem vários objetivos. O primeiro, e mais claro, é reforçar o vínculo com os consumidores fiéis, que se orgulham…[+]
Confiança da Indústria sobe 1,2 ponto em dezembro
O Índice de Confiança da Indústria (ICI) do FGV IBRE subiu 1,2 ponto em dezembro após três meses de quedas consecutivas Após três meses em queda, a confiança da indústria melhorou em dezembro, mas não foi suficiente para recuperar as perdas sofridas no ano. Parte da indústria sofreu com problemas de insumos, e outra com redução de demanda levando a um aumento dos estoques em 2022. O resultado de dezembro mostra uma melhora da situação atual influenciada por ligeiro aumento na demanda e melhora dos estoques. Apesar da melhora pontual, o nível de confiança segue baixo em todas as categorias de uso e na maior parte dos segmentos. “Em relação às percepções de futuro, os empresários seguem cautelosos quanto às contratações possivelmente influenciados por um cenário de desaceleração econômica e política monetária contracionista.” comenta Stéfano Pacini, economista do FGV IBRE. Em dezembro, houve alta da confiança em 11 dos 19 segmentos industriais monitorados pela Sondagem. O Índice Situação Atual (ISA) cresceu 2,0 pontos, para 93,8 pontos. O Índice de Expectativas (IE) acomodou-se ao…[+]
Indústria de alimentos quer mudança em prazos de validade para reduzir desperdício
Associação do setor demanda discussão regulatória para usar padrão internacional “best before” em produtos não perecíveis O Brasil convive com a expansão da insegurança alimentar ao mesmo tempo em que crescem também as vendas de alimentos. Para mitigar essa disparidade, a indústria de alimentos defende mudanças na apresentação de prazo de validade dos alimentos – além das expectativas depositadas na reforma tributária em reduzir a carga de impostos da comida para os mais pobres. O setor calcula que encerrará 2022 com 2,5% de aumento no volume de vendas, apesar de enfrentar o encarecimento de insumos como embalagens, óleo de palma e glúten de trigo diante da pandemia de Covid-19 e também da guerra na Ucrânia, segundo a Associação Brasileira da Indústria de Alimentos (Abia). Os números são mais expressivos no segmento de refeições fora de casa: a previsão é de um crescimento real de 10,2% em relação ao ano anterior, superando os 3,2% de 2019 e após uma retração de quase um terço no faturamento observada no primeiro ano da emergência sanitária. Já…[+]