Por: Leandro Alves

Dando continuidade a esta série de artigos sobre os desafios operacionais no supermercado online, vamos falar sobre a seleção de produtos no site (o primeiro artigo pode ser conferido aqui). Talvez diferentemente de (quase) todos os outros segmentos, em grocery é comum pedidos com várias dezenas de itens diferentes, não raros, com centenas de produtos. Com essa volumetria, trabalhar a experiência e a usabilidade das interfaces se torna essencial.

Com a experimentação gerada pela pandemia e o grande crescimento das categorias de FMCG no primeiro semestre de 2022 (128%), representando 12% de todo o e-commerce(1), os consumidores ganham confiança e aumentam ainda mais a cesta e a frequência, o que reforça o cuidado que o varejo deve ter com a “exposição de seus produtos” online.

Quando digo exposição de produtos, eu não vou tratar aqui do cadastro (ficha) do produto em si. Isso não quer dizer que não seja importante. Ao contrário, ter uma (na realidade, várias) foto(s) bem trabalhada(s), descrição (nome) adequada, informações (argumento de venda), aplicações – bem como uma página de produto – são primordiais tanto para a experiência quanto para o trabalho de SEO.

O objetivo é trazer alguns insights de experiência de compras e usabilidade que podem ser adotados em uma plataforma de venda de supermercado. Dessa forma, seguem oito técnicas que podem ajudar os nossos clientes na seleção de produtos.

1 – Lista de compras

Disponibilizar listas pré-cadastradas, permitindo com o cliente faça edição ou até mesmo crie suas próprias listas pode ser uma grande ajuda, pois evita longos processos de busca. Sugira e/ou permita a criação de listas a partir de pedidos, do histórico de compras ou temáticas (churrasco, Natal etc.).

Ceias Boas Festas – até oito pessoas: uma unidade de lombo recheado com farofa (aproximadamente 1,5kg), 1,5kg de bacalhau a Gomes de Sá, 580g de salada verde com figo, gorgonzola e pecan, 600g de caponata especial e 800g de arroz com mix de cogumelos e petit pois. Fonte: Pão de Açúcar.

2 – Cross sell e up sell

Nas categorias de alimentos e bebidas, vários são os produtos que são consumidos em conjunto. Oferecer opções de compras cruzadas (cross sell) ou mesmo sugerir um “upgrade” para uma versão de qualidade superior (up sell) contribuem para o aumento da cesta.

3 – Receitas

Se o seu negócio tem um blog ou uma parte do site dedicada às receitas, incluir um link com adição de todos os produtos da receita, permitindo a edição pelo cliente, também irá economizar o tempo de seleção de produtos, melhorando a experiência de compra.

4 – Adicionar ao carrinho a partir da busca

Outra “funcionalidade” interessante, principalmente para quando o cliente já sabe exatamente o produto a ser comprado, é permitir a adição ao carrinho diretamente da busca. Isso irá economizar vários cliques no processo de compras.

5 – Unidade x peso

Apesar de alguns produtos serem vendidos por peso (quilos, gramas), a sua compra geralmente é selecionada por unidade. Ou seja, boa parte dos consumidores pensam em comprar quatro pães franceses ou uma dúzia de laranjas, e não o seu correspondente em peso (aproximadamente 200g e 2Kg, respectivamente). Assim, permitir que o consumidor selecione determinados produtos por unidade ou peso pode facilitar o processo de compra

6 – Permita observações do cliente

Da mesma forma que o anterior, determinados produtos, principalmente hortifruti e açougue, possuem características que variam de acordo com a preferência de cada cliente. Permitir que o cliente informe se deseja uma goiaba mais madura, ou uma carne em bife ou em pedaços, reduz as devoluções e melhora a experiência de compra.

7 – Permita ao cliente informar produtos substitutos

Sei que esse ponto não trata exatamente de seleção de produtos, porém, como citado no artigo anterior (aqui), a ruptura infelizmente é um problema em nossas operações, e antecipar a tratativa desse problema pode ser uma opção enquanto não se busca uma solução definitiva.

8 – Informar o que o cliente já comprou

Com um carrinho contendo dezenas de produtos, lembrar o que já foi “comprado” pode ser um desafio. Para isso, mostrar facilmente o que o cliente já colocou no carrinho, agrupando os produtos por departamentos/categorias, facilita na finalização da compra.

Fonte: Ecommerce Brasil